Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie możesz przesłać na adres aefragrancehouse@gmail.com. Dla sprawniejszej obsługi podaj numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.
Po złożeniu oświadczenia Konsument odsyła Towar nie później niż w ciągu 14 dni na adres:
Competive Anna Wydrzyńska
ul. Wyszyńskiego 13a/4
78-400 Szczecinek
Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument. Prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki; gdy jest to możliwe, zaleca się użycie oryginalnego opakowania.
Stan zwracanego produktu
Towar może zostać rozpakowany i sprawdzony wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i działania. Jeżeli planujesz odstąpić od umowy, nie używaj produktu. Zapalenie świecy, użycie płynu z dyfuzora albo rozpylenie perfum do wnętrz może obniżyć wartość Towaru.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach, w tym w odniesieniu do Towarów rzeczywiście wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o takim wyjątku będzie wyraźnie podana przy konkretnej ofercie przed zakupem.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób. Zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamację możesz złożyć na adres aefragrancehouse@gmail.com albo pisemnie na adres przedsiębiorcy. Dla sprawnego rozpoznania zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia lub inną informację pozwalającą ustalić zakup, opis problemu, datę zakupu, żądanie oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia dokumentujące problem.
Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od okazania paragonu. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznanej reklamacji ponosimy niezbędne koszty związane z przesyłką, naprawą albo wymianą, zgodnie z przepisami.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem aefragrancehouse@gmail.com lub telefonicznie pod numerem +48 886 326 319, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Pełne zasady znajdziesz w Polityce zwrotów i reklamacji, Polityce wysyłki oraz Regulaminie sklepu.