Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI AE FRAGRANCE HOUSE

Obowiązuje od 1 września 2026 r.

1. Zwroty po odstąpieniu od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na adres aefragrancehouse@gmail.com lub dołączyć do przesyłki zwrotnej kierowanej na adres:

Competive Anna Wydrzyńska
ul. Wyszyńskiego 13 a/4
78-400 Szczecinek

Konsument odsyła Towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.

Towar może zostać rozpakowany i sprawdzony wyłącznie w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i działania. Jeżeli Konsument planuje odstąpić od umowy, nie powinien używać produktu. Zapalenie świecy, użycie płynu z dyfuzora albo rozpylenie perfum do wnętrz może obniżyć wartość Towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza taki zakres.

Klient powinien odesłać Towar kompletny i starannie zabezpieczony. Gdy jest to możliwe, zaleca się użycie oryginalnego opakowania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zaakceptuje inny sposób. Sprzedawca zwraca również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach. Dotyczy to w szczególności Towarów rzeczywiście wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o takim wyjątku będzie wyraźnie podana przy konkretnej ofercie przed zakupem.

3. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamację można złożyć na adres e-mail aefragrancehouse@gmail.com albo pisemnie na adres przedsiębiorcy. Dla sprawnego rozpoznania zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia lub inną informację pozwalającą ustalić zakup, opis problemu, datę zakupu, żądanie oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęcia dokumentujące problem.

Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od okazania paragonu. Konsument może wykazać zakup także innymi dowodami.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca ponosi niezbędne koszty związane z przesyłką, naprawą albo wymianą, zgodnie z przepisami.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Competive Anna Wydrzyńska, ul. Wyszyńskiego 13a/4, 78-400 Szczecinek, e-mail: aefragrancehouse@gmail.com.

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów: ........................................................

Data zamówienia: ........................................................
Data otrzymania Towaru: ........................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ........................................................
Adres Konsumenta: ........................................................
Numer zamówienia (opcjonalnie): ........................................................
Data: ........................................................
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.